Jakich urządzeń używają konsumenci do przeglądania i kupowania on-line?
Konsumenci teraz bardzo chętnie używają przycisku “Kup teraz” na swoich telefonach komórkowych. Przychody na urządzeniach mobilnych wzrosły o 23%! Obecnie stanowi 32% przychodów i 53% ruchu. Jednak duże zakupy są chętniej dokonywane na komputerze lub tablecie.
Jak to się przedstawia w liczbach?
Jaki KPI zastosować?
Powadząc sklep internetowy ważnym jest badanie powtarzalności przychodu oraz generowanego na stronie ruchu. To wskaźniki z grupy KPI finanse i KPI e-commerce. Przeliczenie miary powtarzalności przychodu pozwala na poznanie czynników warunkujących cykliczność uzyskiwania, porównywalnie wyższych lub niższych, wyników finansowych, dokonywać dokładniejszych prognoz oraz elastyczniej dostosowywać się do dynamicznego otoczenia rynkowego. Drugim ważnym wskaźnikiem przy prawadzeniu biznesu w internecie jest przeliczanie ruchu na stronie. Co to traffic w e-commerce? Aby strona internetowa odniosła sukces, musi być odwiedzana. Ten ruch, jednak, musi pochodzić od ludzi, którzy będą zainteresowani zakupem produktu lub usługi i aby to miało miejsce trzeba kierować wiadomości i kapmapię do użytkowników w swojej niszy. W przeszłości ruch na stronie był podstawowym wskaźnikiem określania ważności i wartości witryny, ale tak już nie jest. Podczas gdy ruch jest nadal ważny – nie możesz mieć konwersji bez ruchu – wskaźniki konwersji i rentowności są znacznie ważniejsze przy wycenie witryny.
Jakie źródła generują najwięcej ruchu i przychodów?
Google nadal generuje w sieci World Wide Web 60% ruchu w witrynie i 56% przychodów. Według Google Analytics media społecznościowe stanowią 5% ruchu w witrynie i 2% przychodów. Według naszej analizy, prawdziwa wartość społeczna jest znacznie wyższa.
Jak to się przedstawia w liczbach?
Wskaźniki sprzedażowe
Ogólny współczynnik konwersji wynosi 1,85%. Średnia wartość zamówienia zbliża się do € 282. Uwzględniliśmy również współczynnik konwersji według użytkownika, który zbliża się do 3,2%.
Jakie jeszcze inne wskaźniki możemy wziąć pod uwagę przy analizie e-commerce?
Wielkość koszyka zakupowego – wskaźnik z grupy KPI e-commerce przybliżający przedsiębiorcy średnią wartość dokonywanych przez klientów zamówień. To jeden z czynników wpływających na wielkość przychodu. Poznaj jego wynik i zastanów się co jeszcze możesz zrobić, jaką strategię marketingową obrać, by zwiększyć ilość wkładanych produktów do koszyka.
Zwrot z influenserów – miara z grupy KPI social media. To nowoczesny i zyskujący na popularności sposób promowania produktów i marek. Polega na przypisywaniu promocji rzeczy osobom rozpoznawalnym w sieci. Czy ta strategia marketingowa jest adekwatna do produktu jaki oferujesz? Kto mógłby budować zaufanie do Twojego brendu wśród potencjalnych odbiorców?
Liczba reklamacji – kolejny przydatny w sprzedaży wskaźnik z grupy KPI obsługa klienta. Skrupulatne śledzenie liczby dokonywanych przez Twoich klientów reklamacji pomoże tworzyć produkty wyższej jakości – tak by konsumenci nie byli zmuszeni do kontaktu z firmą przez obsługę klienta, a odwiedzali ją częściej przez biuro sprzedaży.
